De nombreuses études démontrent que l’impact d’Internet dépasse largement le seul cadre de la réservation en ligne. Actuellement, plusieurs internautes se renseignent via le web pour leurs séjours et déplacements. Face à une multitude d’offres et propositions de professionnels de tourisme, la qualité des services et des contenus en ligne fait rapidement la différence.

Internet constitue pour les opérateurs du tourisme un média important pour faire davantage connaître, et donc vendre leurs offres. Les stratégies s’affinent, les versions s’améliorent, mais on observe encore des points d’insatisfaction notamment en termes d’actualisation des données, de réponses aux e-mails, ainsi qu’un déficit toujours important d’intégration du web-marketing.

Les commandes de voyages ou séjours en hôtels en ligne sont plus rapides, grâce aux recherches de promotions par les internautes, la recherche du meilleur prix reste le critère déterminant de l’achat d’un voyage sur Internet.

La crise du transport aérien et la concurrence d’Internet, ont conduit Amadeus et les autres GDS à procéder à une mutation de leurs activités.
Ils ont procédé par la fourniture de solutions technologiques de distribution en ligne avec la mise en place d’outils au service des compagnies aériennes, et également une offre basée sur le net pour les agences.

L’IATA (Association Internationale du Transport Aérien), a engagé un plan de généralisation du « billet électronique », imprimé par l’internaute.
L’enregistrement sur Internet, jusqu’à une heure avant le départ et l’impression de la carte d’embarquement.

Les plus grands hôtels ont eu initialement l’idée d’établir la réservation en temps réel sur Internet.
Le poids de la part de l’hôtellerie dans le marché de l’e-tourisme représenterait aux alentours de 24 % du total.